Puis-je modifier un article?

Si votre commande a été expédiée, veuillez attendre de la recevoir, puis contactez notre service clientèle à customerservice@masons.it pour demander un retour. Nous vous rappelons qu'une fois la confirmation effectuée, la commande ne peut plus être annulée.

Comment puis-je retourner un article?

Il est nécessaire de contacter notre Service Client à customerservice@masons.it, au plus tard 14 jours après la réception de la marchandise, pour faire créer l'autorisation de retour avant de nous retourner le produit. Le fil de sécurité appelé «sceau de garantie» sur les articles à retourner ne doit être ni coupé ni cassé. Les vêtements ne doivent pas avoir été portés, lavés ou modifiés et ne doivent présenter aucun signe d'utilisation. Chaque article doit être retourné avec toutes les étiquettes et étiquettes attachées, et y compris tous les emballages et accessoires d'origine reçus avec la commande. Les articles avec ourlet personnalisé ne peuvent être ni retournés ni remplacés.

J'ai reçu un produit autre que celui commandé, que dois-je faire?

Dans le cas où le produit que vous avez reçu serait différent de celui que vous avez commandé, Foster S.p.A. assumera l'entière responsabilité du retour. Vous devez contacter notre service client, au plus tard 14 jours après réception de la marchandise, à customerservice@masons.it, qui créera l'autorisation pour le service de retour et coordonnera avec le courrier pour organiser la collecte, sans aucune dépense supplémentaire. Une nouvelle lettre de voiture sera générée qui vous sera envoyée par e-mail et que vous devrez imprimer et appliquer sur le colis.

Le fil de sécurité appelé «sceau de garantie» sur les articles à retourner ne doit être ni coupé ni cassé. Les vêtements ne doivent pas avoir été portés, lavés ou modifiés et ne doivent présenter aucun signe d'utilisation. Chaque article doit être retourné avec toutes les étiquettes et étiquettes attachées, et y compris tous les emballages et accessoires d'origine reçus avec la commande.

Dès que les marchandises sont renvoyées à l'entrepôt, leurs conditions seront vérifiées et le remboursement sera traité dans les 14 jours ouvrables. Les marchandises qui seront retournées dans des conditions non adaptées au retour ne seront pas remboursées. Le remboursement sera automatiquement émis sur la carte de crédit que vous avez utilisée pour effectuer l'achat et vous recevrez une confirmation par e-mail à l'adresse laissée dans la commande.

J'ai reçu un produit que je n'aime pas, que dois-je faire?

Si vous n'aimez pas le produit acheté, il vous suffit de contacter le service client dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise à customerservice@masons.it pour demander l'autorisation de retour et renvoyer le colis à l'entrepôt d'origine à votre dépenses. Le fil de sécurité appelé «sceau de garantie» sur les articles à retourner ne doit être ni coupé ni cassé. Les vêtements ne doivent pas avoir été portés, lavés ou modifiés et ne doivent présenter aucun signe d'utilisation. Chaque article doit être retourné avec toutes les étiquettes et étiquettes attachées, et y compris tous les emballages et accessoires d'origine reçus avec la commande. Les articles avec ourlet personnalisé ne peuvent être ni retournés ni remplacés. Une fois les marchandises renvoyées à l'entrepôt, leurs conditions seront vérifiées et le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrables Les marchandises qui seront retournées dans des conditions inadaptées au retour ne seront pas remboursées. Le remboursement sera automatiquement émis sur la carte de crédit que vous avez utilisée pour effectuer l'achat et vous recevrez une confirmation par e-mail à l'adresse laissée dans la commande.

J'ai reçu un produit défectueux, que dois-je faire?

Si le produit que vous avez acheté présente un défaut, Foster S.p.A. assumera l'entière responsabilité du retour. Vous devrez contacter notre service client à customerservice@masons.it, qui créera l'autorisation pour le service de retour et coordonnera avec le transporteur pour organiser la collecte, sans frais supplémentaires. Une nouvelle lettre de voiture sera générée qui vous sera envoyée par e-mail et que vous devrez imprimer et appliquer dans le colis. Dès que la marchandise sera renvoyée à l'entrepôt, les conditions seront vérifiées et le remboursement sera traité dans les 14 jours ouvrables. Les marchandises qui seront retournées dans des conditions non adaptées au retour ne seront pas remboursées. Le remboursement sera automatiquement émis sur la carte de crédit que vous avez utilisée pour effectuer l'achat et vous recevrez une confirmation par e-mail à l'adresse laissée dans la commande.

Quand effectuez-vous le remboursement? 

Dès le retour des marchandises à notre entrepôt, pour quelque raison que ce soit, leurs conditions seront vérifiées et le remboursement sera traité dans les 14 jours ouvrables.

Que dois-je faire si le montant qui m'a été remboursé est incorrect?

Contactez notre service client à customerservice@masons.it, vérifiera le montant qui vous a été remboursé et vous créditera la différence manquante.

Puis-je échanger un produit acheté sur www.masons.it dans la boutique?

Non. Pour remplacer un produit, vous devez toujours le renvoyer sur www.masons.it