FAQ

Acheter sur Mason's est simple et rapide:

- Parcourez le catalogue et cliquez sur le produit qui vous intéresse

- Sur la page de détails du produit, sélectionnez votre taille et la couleur que vous préférez

- Cliquez sur "Ajouter au panier" une fenêtre récapitulative s'ouvrira

- Cliquez sur «Passer à la caisse» pour procéder à l'achat, sinon cliquez sur «Afficher et modifier le panier»

- Entrez l'adresse de livraison et les informations de paiement.

 Vous pouvez vérifier et modifier le contenu de votre panier à tout moment et vous pouvez payer avec les principales cartes de crédit (MasterCard, Visa, American Express et PostePay) avec PayPal, Google Pay, Apple PAy, Stripe.

Il n'est pas nécessaire d'être inscrit sur notre site pour procéder à vos achats, vous pouvez le faire en tant qu'utilisateur invité. L'inscription est rapide, gratuite, sécurisée et vous permet d'accéder aux avantages:

- recevoir des mises à jour sur votre commande et vérifier les achats passés
- enregistrez vos préférences d'expédition
- demander des retours en ligne et vérifier les remboursements
- recevez des mises à jour exclusives du monde des maçons

Dans la section détails de la page produit, à côté de la description, vous trouverez le lien qui vous mènera au tableau des tailles. Les tailles sont celles italiennes.

Le numéro de suivi est indiqué dans l'e-mail de confirmation de commande, un code qui vous permet de suivre l'envoi en temps réel sur le site Web du transporteur. Sinon, vous pouvez vérifier l'état de livraison de votre commande directement sur notre site en cliquant ici.

Le changement est possible avant que l'entrepôt n'ait traité la commande. Si vous avez changé d'avis, nous vous suggérons de contacter le service client. Dans tous les cas, dans les 14 jours suivant la livraison du produit, vous pouvez demander un retour. pour plus d'informations, visitez les pages Retours et remboursements et Conditions générales.

Si vous souhaitez modifier le pays d'expédition, cliquez sur l'élément de menu en haut à droite, une fenêtre contextuelle apparaîtra avec le choix du pays où vous souhaitez livrer votre achat.

Vous pouvez contacter le Service Client à l'adresse email customerservice@masons.it, ou via notre service de chat en temps réel, où l'un de nos représentants vous guidera lors de vos achats. Le service de chat Whatapp est également disponible. Le service client de chat est disponible du lundi au samedi de 9h à 18h.

Contactez le service client à l'adresse e-mail customerservice@masons.it au plus tard 14 jours à compter de la réception de la marchandise; assurez-vous que le sceau de garantie sur les articles à retourner est intact et que les vêtements ne doivent pas avoir été portés, lavés ou modifiés. Pour plus d'informations, visitez la page dédiée aux retours et remboursements. Le retour est à la charge du client.