Kann ich einen Artikel ändern?

Wenn Ihre Bestellung versandt wurde, warten Sie bitte, bis Sie sie erhalten, und wenden Sie sich dann an unseren Kundenservice unter customerservice@masons.it, um eine Rücksendung anzufordern. Wir erinnern Sie daran, dass die Bestellung nach erfolgter Bestätigung nicht mehr storniert werden kann.

 

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

 Ich habe ein anderes Produkt als das bestellte erhalten. Was soll ich tun?

Für den Fall, dass das Produkt, das Sie erhalten haben, von dem von Ihnen bestellten abweichen sollte, übernimmt Foster S.p.A. die volle Verantwortung für die Rücksendung. Sie müssen unseren Kundendienst spätestens 14 Tage nach Erhalt der Ware unter customerservice@masons.it kontaktieren, der die Autorisierung für den Rückholservice erstellt und sich mit dem Kurier koordiniert, um die Abholung ohne zu organisieren Keine zusätzlichen Kosten. Es wird ein neuer Frachtbrief erstellt, der Ihnen per E-Mail zugeschickt wird und den Sie ausdrucken und auf dem Paket beantragen müssen.

Der Sicherheitsfaden mit der Aufschrift „Garantie-Siegel“ an den zurückgesandten Artikeln darf nicht durchtrennt oder beschädigt sein. Die Artikel dürfen nicht gewaschen oder verändert worden sein und dürfen keine Gebrauchsspuren aufweisen. Der Kunde ist verantwortlich für eine eventuelle Wertminderung des Produkts. Jeder Artikel muss mit allem originalen Zubehör zurückgegeben werden, das mit der Bestellung geliefert wurde.

Sobald die Ware ins Lager zurückgeschickt wurde, werden ihre Bedingungen überprüft und die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen bearbeitet. Die Waren, die unter Bedingungen zurückgegeben werden, die für die Rücksendung nicht geeignet sind, werden nicht erstattet. Die Rückerstattung erfolgt automatisch auf die Kreditkarte, mit der Sie den Kauf getätigt haben, und Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail an die in der Bestellung angegebene Adresse.

 

Ich habe ein Produkt erhalten, das mir nicht gefällt. Was mache ich?

Wenn Ihnen das gekaufte Produkt nicht gefällt, wenden Sie sich einfach innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware an customerservice@masons.it an den Kundendienst, um die Rücksendegenehmigung anzufordern und das Paket an Ihr Ursprungslager auf Ihre Kosten zurückzusenden. 

Der Sicherheitsfaden mit der Aufschrift „Garantie-Siegel“ an den zurückgesandten Kleidungsstücken darf nicht durchtrennt oder entfernt sein. Die Kleidungsstücke dürfen nicht gewaschen oder verändert worden sein und dürfen keine Gebrauchsspuren aufweisen. Jedes Kleidungsstück muss mit allen Etiketten, Anhängern und dem mit der Bestellung erhaltenen Zubehör zurückgegeben werden. Artikel mit personalisierten Säumen können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden. Sobald die Ware im Lager eingegangen ist, wird ihr Zustand überprüft und die Rückerstattung wird innerhalb von 14 Werktagen bearbeitet. Der Kunde ist für eine eventuelle Wertminderung des Produkts verantwortlich. Jeder Artikel muss mit allem Originalzubehör zurückgegeben werden, das mit der Bestellung geliefert wurde.

Die Waren, die unter ungeeigneten Bedingungen für die Rücksendung zurückgesandt werden, werden nicht zurückerstattet. Die Rückerstattung erfolgt automatisch auf die Kreditkarte, mit der Sie den Kauf getätigt haben, und Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail an die in der Bestellung angegebene Adresse.

 

Ich habe ein defektes Produkt erhalten. Was soll ich tun?

Wenn das von Ihnen gekaufte Produkt einen Defekt aufweist, übernimmt Foster S.p.A. die volle Verantwortung für die Rücksendung. Sie müssen unseren Kundenservice unter customerservice@masons.it kontaktieren, der die Autorisierung für den Rückholservice erstellt und sich mit dem Kurier koordiniert, um die Abholung ohne zusätzliche Kosten zu organisieren. Es wird ein neuer Frachtbrief erstellt, der Ihnen per E-Mail zugesandt wird und den Sie ausdrucken und im Paket beantragen müssen. Sobald die Ware an das Lager zurückgeschickt wurde, werden die Bedingungen überprüft und die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen bearbeitet. Die Waren, die unter Bedingungen zurückgegeben werden, die für die Rücksendung nicht geeignet sind, werden nicht erstattet. Die Rückerstattung erfolgt automatisch auf die Kreditkarte, mit der Sie den Kauf getätigt haben, und Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail an die in der Bestellung angegebene Adresse.

 

Wann machen Sie die Rückerstattung?

Sobald die Ware aus irgendeinem Grund in unser Lager zurückkehrt, werden ihre Bedingungen überprüft und die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen bearbeitet.

 

Was mache ich, wenn der Betrag, den ich erstattet habe, falsch ist?

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter customerservice@masons.it, überprüfen Sie den Betrag, der Ihnen erstattet wurde, und schreiben Sie die fehlende Differenz gut.

 

Kann ich ein auf www.masons.it gekauftes Produkt im Shop umtauschen?

Nein. Um ein Produkt zu ersetzen, müssen Sie es immer an www.masons.it zurücksenden